← Späť na úvod

Reklamačný poriadok

Platné a účinné od 15. 10. 2026

Zhotoviteľ

1. Zákonné práva

Za vady dodaných zariadení a vykonanej montáže zodpovedáme v rozsahu Občianskeho zákonníka a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Tento poriadok zákonné práva neobmedzuje.

2. Čo možno reklamovať

Vady zariadení (klimatizácia, tepelné čerpadlo, panely, striedač, batéria a ďalšie komponenty) a vady montáže, napríklad únik chladiva, netesnosť spojov, nesprávny odvod kondenzátu alebo chybné elektrické zapojenie. Vadou nie je opotrebenie z bežného používania, poškodenie neodbornou manipuláciou, zásahom tretej osoby či zanedbanou údržbou podľa návodu výrobcu.

3. Ako reklamáciu uplatniť

• telefonicky na 0948 528 825 – najrýchlejšie pri výpadku zariadenia,
• e-mailom na info@secanskynoze.sk,
• poštou na adresu SEJKA s. r. o., Miezgovce 102, 957 01 Bánovce nad Bebravou.

Uveďte meno, adresu montáže, opis vady a kedy sa prejavila. Fotografie alebo typové číslo zariadenia urýchlia posúdenie. Vadu oznámte bez zbytočného odkladu, aby sa nezväčšila škoda.

4. Posúdenie a vybavenie

O uplatnení reklamácie vydáme potvrdenie. Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia, ak zákon v odôvodnenom prípade nepripúšťa dlhšiu lehotu. Vady zariadení, ktoré podliehajú záručnému servisu výrobcu, riešime v spolupráci s výrobcom alebo dovozcom. O výsledku vydáme písomný doklad; zamietnutie odôvodníme.

5. Servisné lehoty

Nezávisle od lehoty na vybavenie reklamácie zabezpečíme servisný zásah do 48 hodín od nahlásenia a pri výpadku tepelného čerpadla, ktorý ohrozuje domácnosť chladom, do 24 hodín – v oblasti našej pôsobnosti.

6. Riešenie sporov

Ak spotrebiteľ nie je spokojný s vybavením, môže požiadať o nápravu a následne využiť alternatívne riešenie spotrebiteľského sporu.